Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la aplicación y el sitio YAVO, operados por Vortex Technologies ([email protected]). Al usar YAVO aceptas estos términos y la Política de privacidad.

1. Qué es YAVO

YAVO es una plataforma tecnológica de intermediación: una aplicación que pone en contacto a personas que necesitan viajes en la ciudad, viajes entre municipios (Ciudad a Ciudad), envíos o fletes con conductores independientes que ofrecen esos servicios por su cuenta.

• YAVO no es una empresa de transporte y no presta, contrata ni organiza el servicio de transporte. YAVO no es dueño de los vehículos ni los administra.
• El servicio se acuerda directamente entre el pasajero o cliente y el conductor: el pasajero propone un precio y cada conductor decide libremente si lo acepta, hace una contraoferta o no lo toma. YAVO no fija el precio del servicio.
• El valor del servicio se paga directamente al conductor. YAVO no recibe ese dinero ni lo administra.
• Cada conductor es responsable del servicio que acepta y de cumplir las normas que le aplican.

2. Cuentas

Debes ser mayor de 18 años, dar información verdadera y cuidar el acceso a tu cuenta. Podemos suspender cuentas con información falsa, fraude o conductas que pongan en riesgo a otros usuarios.

3. Precios y pagos del servicio

El pasajero o cliente propone un precio y los conductores pueden aceptarlo o hacer una contraoferta. El valor acordado se paga directamente al conductor (efectivo o sus cuentas). YAVO no cobra comisión al pasajero o cliente.

4. Código de inicio

Cada servicio tiene un código de 2 dígitos que el pasajero o cliente entrega al conductor al iniciar. El servicio solo comienza cuando el conductor ingresa ese código. No compartas el código antes de encontrarte con el conductor.

5. Condiciones para conductores

• Eres independiente: usar YAVO no crea una relación laboral, de agencia ni de sociedad con YAVO ni con Vortex Technologies. Decides cuándo te conectas, qué solicitudes aceptas y a qué precio. No tienes horario, metas ni exclusividad: puedes usar otras aplicaciones.
• Cumplimiento de la ley: eres el único responsable de contar con la licencia de conducción, el SOAT, la revisión técnico-mecánica y las demás autorizaciones, seguros y requisitos que la ley exija para el servicio que prestas y el tipo de vehículo que usas, y de cumplir las normas de tránsito y transporte. Las multas, sanciones o inmovilizaciones que resulten de tu actividad son tu responsabilidad. YAVO revisa algunos documentos para la seguridad de los usuarios, pero esa revisión no reemplaza las autorizaciones que te correspondan.
• Debes tener tus documentos y los del vehículo vigentes. Los carros deben ser modelo 2006 o más reciente, y las camionetas con platón y los camiones, 2010 o más reciente.
• Verificación de identidad: para enviar tu solicitud debes confirmar que eres la persona de la cédula con una selfie con prueba de vida y, si YAVO la activa, con una selfie al día antes de conectarte. Si no autorizas el tratamiento de tus datos biométricos, te verificamos por videollamada con Soporte. Cómo tratamos esos datos: Datos biométricos de conductores.
• Tarifas de la plataforma por servicio: son el pago por el uso de la aplicación (acceso a las solicitudes, herramientas de seguridad, soporte y billetera); no son parte del valor que acuerdas con el pasajero ni un porcentaje de tu servicio en la ciudad. Por viaje en la ciudad, la tarifa de tu nivel YAVO: $500 en Estándar, $400 en Select, $300 en Elite y $200 en Signature, o $600 y $700 en el nivel de Recuperación, que solo se aplica después de avisarte y darte 7 días para corregir (requisitos en YAVO Driver Levels); $3.000 por viaje Ciudad a Ciudad; $1.000 por flete dentro de la ciudad; por flete a otra ciudad, el 5% del valor si es de hasta $200.000 (mínimo $1.000) y $20.000 si es mayor. Se descuentan de tu billetera YAVO cuando ingresas el código de inicio.
• Suscripción semanal: por $50.000 recibes viajes en la ciudad y Ciudad a Ciudad sin descuentos durante 7 días. Los fletes pagan su tarifa.
• Recargas: desde $10.000, pagadas con Wompi. Cada recarga tiene una comisión de $700 que se suma al valor a pagar; el saldo que recibes es el valor completo que elegiste. El saldo no es reembolsable salvo error comprobado de la plataforma.
• Pase fundador: los primeros 100 conductores aprobados reciben una suscripción sin vencimiento: sus viajes en la ciudad y Ciudad a Ciudad no descuentan la tarifa de la plataforma (los fletes pagan su tarifa). Es personal, un cupo por persona y no se puede transferir. YAVO puede retirarlo si la cuenta es duplicada, prestada o se usa de forma fraudulenta, o si se incumplen estos términos; en ese caso el cupo queda libre para otro conductor.
• 30 viajes gratis: al ser aprobado, tus primeros 30 viajes en la ciudad o Ciudad a Ciudad no descuentan la tarifa de la plataforma (los fletes pagan su tarifa) y cuentan para tu nivel YAVO. Cuentan solo los servicios iniciados con el código. Al terminarlos, necesitas saldo o suscripción para recibir servicios. La promoción no tiene fecha límite de registro.
• Una promoción por persona: los viajes gratis se entregan una sola vez por conductor. Si la cédula, la licencia, la placa, el número de celular, el teléfono o las cuentas de pago coinciden con otra cuenta de conductor, activa o eliminada, la promoción no aplica o queda en revisión. Crear cuentas adicionales para volver a recibirla permite a YAVO retirar los viajes gratis que queden, cobrar las tarifas cubiertas y suspender las cuentas.
• Está prohibido pedir al pasajero o cliente que cancele para cobrarle por fuera de la app o evitar la tarifa de la plataforma. YAVO revisa cancelaciones, reportes y ubicación, y puede cobrar la tarifa evadida, suspender o cerrar la cuenta.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar un servicio desde la app indicando el motivo. Las cancelaciones repetidas o abusivas pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

7. Conducta

Respeta a los demás usuarios, cumple las normas de tránsito y no transportes objetos ilegales o peligrosos. Los envíos y fletes deben declararse con veracidad.

8. Responsabilidad

YAVO hace su mejor esfuerzo para que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero no garantiza que esté libre de fallas. Como YAVO solo intermedia, en la medida permitida por la ley no responde por el servicio de transporte, envío o flete que presta cada conductor ni por los daños que se deriven de él, sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a los usuarios.

9. Soporte y reclamos

Escríbenos desde el chat de soporte de la app o a [email protected].

10. YAVO pet friendly: donación a fundaciones de perros

Desde el 5 de noviembre de 2026, YAVO dona el 5 % de sus ingresos por tarifa de plataforma, es decir, 10 pesos de cada 200 pesos que recibe, a fundaciones sin ánimo de lucro que rescatan y cuidan perros en Colombia.

• Qué cuenta: la tarifa de plataforma que YAVO recibe por los viajes en la ciudad, Ciudad a Ciudad, envíos, domicilios y fletes realizados en la app (la que se descuenta del saldo del conductor).
• Qué no cuenta: el valor del servicio, que el pasajero o cliente le paga directamente al conductor y no recibe YAVO; los costos que cobra la pasarela de pagos por las recargas; ni los viajes sin tarifa de plataforma (por ejemplo, el pase fundador o los viajes gratis de bienvenida para conductores).
• Inicio de las donaciones: las donaciones empiezan desde el primer mes en que YAVO reciba ingresos reales por tarifa de plataforma. Mientras los servicios no paguen esa tarifa (por ejemplo, durante el pase fundador o los viajes gratis de bienvenida), no hay monto que donar, y así lo publicaremos.
• Sin costo extra: la donación sale de los ingresos de YAVO. No aumenta lo que paga el pasajero o cliente ni disminuye lo que recibe el conductor.
• Cuándo y a quién: se calcula por mes calendario y se transfiere dentro de los primeros 15 días del mes siguiente a una o varias fundaciones elegidas por YAVO, que deben estar legalmente constituidas en Colombia.
• Transparencia: cada mes publicamos en yavoapp.com/mascotas el total recibido por tarifa de plataforma, el valor donado, las fundaciones que lo recibieron y su comprobante.
• Si en el futuro cambiamos el porcentaje o terminamos el programa, lo avisaremos aquí y en la app con al menos 30 días de anticipación; lo que se haya generado hasta esa fecha se donará igual.
• La donación la hace YAVO a su nombre; no genera certificados de donación ni beneficios tributarios para pasajeros, clientes o conductores.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva versión aquí. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.