Eliminar tu cuenta de YAVO

Puedes eliminar tu cuenta de la app YAVO (pasajeros y conductores) cuando quieras. Es gratis y no tienes que explicarnos el motivo.

Desde la app

1. Abre YAVO e inicia sesión.
2. Toca el menú (☰) y entra a Configuración.
3. Toca Eliminar mi cuenta y confirma.

Si tienes un viaje en curso, termínalo o cancélalo primero.

Si ya no tienes la app

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta» y el número de celular con el que te registraste. Te pediremos confirmar que el número es tuyo y eliminaremos la cuenta en máximo 15 días hábiles.

Qué se borra

• Tu nombre, número de celular, correo y contraseña.
• Tu foto de perfil y, si eras conductor, la foto que veían los pasajeros.
• Tus contactos de emergencia, notificaciones y preferencias.
• Si eras conductor: tu número de cédula y de licencia, tus placas y tus cuentas para recibir pagos (Nequi, Daviplata, banco o llave).
• Las sesiones abiertas en todos tus teléfonos.

Qué se conserva

Los registros de viajes, pagos, recargas y movimientos de la billetera YAVO se guardan sin tu nombre ni tu teléfono, solo por el tiempo que exige la ley colombiana para fines contables, tributarios y de atención de reclamos. Si eras conductor, los documentos que enviaste para la verificación se guardan bloqueados por ese mismo tiempo, solo para responder a reclamos o a requerimientos de las autoridades.

Si eras conductor, conservamos además una huella cifrada e irreversible de tu cédula, licencia, placas, número, teléfono y cuentas de pago. No permite recuperar esos datos; solo evita que la promoción de viajes gratis se entregue otra vez a la misma persona con una cuenta nueva.

Si eres conductor y tienes saldo en tu billetera YAVO, escríbenos antes de eliminar la cuenta.

Más información en la Política de privacidad.