Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo YAVO ("nosotros") recolecta, usa y protege los datos personales de pasajeros, clientes y conductores que usan la aplicación y el sitio yavoapp.com, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Vortex Technologies · Correo: [email protected].

2. Datos que recolectamos

• Todos los usuarios: nombre, número de celular, correo (opcional), foto de perfil (opcional) y calificaciones.
• Ubicación: ubicación GPS del teléfono para mostrar el mapa, calcular rutas y conectar pasajeros con conductores. En modo conductor, la ubicación se envía mientras estás conectado o en un servicio, incluso con la app en segundo plano.
• Servicios: origen, destino, fechas, tarifas, ofertas, cancelaciones y sus motivos, y mensajes de soporte.
• Conductores: documento de identidad, licencia de conducción, datos y documentos del vehículo (SOAT, tecnomecánica, tarjeta de propiedad), fotografías, cuentas para recibir pagos y movimientos de la billetera YAVO.
• Pagos: las recargas y suscripciones se procesan con Wompi (Bancolombia). YAVO no almacena números de tarjetas ni claves bancarias; solo guarda la referencia, el valor y el estado del pago.
• Seguridad: los contactos de emergencia que agregues, los enlaces con los que compartes un viaje y los reportes de emergencia.
• Técnicos: modelo del dispositivo, sistema operativo, el identificador para enviarte notificaciones y el identificador del teléfono Android (para prevenir cuentas duplicadas).

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: conectar pasajeros y clientes con conductores, mostrar ubicación y rutas, y compartir los datos de contacto necesarios una vez aceptado un servicio.
• Verificar la identidad y los documentos de los conductores, incluida la selfie de verificación (ver Datos biométricos de conductores).
• Cobrar las tarifas de la plataforma a los conductores y llevar el registro de su billetera.
• Seguridad y prevención de fraude, por ejemplo revisar cancelaciones y reportes, y evitar que una misma persona cree varias cuentas de conductor para recibir otra vez la promoción de viajes gratis.
• Atender soporte, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte notificaciones sobre tus servicios y, si lo autorizas, novedades de YAVO.

4. Con quién compartimos los datos

Solo con el pasajero o conductor de tu servicio (nombre, foto, calificación, vehículo y, cuando corresponde, teléfono y ubicación), con proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento en la nube, mapas de Google, notificaciones de Firebase y pagos con Wompi) y con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.

Para prevenir cuentas duplicadas, de cada cuenta de conductor aprobada guardamos una huella cifrada e irreversible de la cédula, la licencia, las placas, el número de celular, el identificador del teléfono y las cuentas de pago. Con esa huella no se puede recuperar el dato original: solo sirve para saber si ya estuvo en otra cuenta. Se conserva aunque elimines la cuenta.

6. Datos biométricos de conductores

Para confirmar que quien se registra como conductor es la persona de la cédula, la app puede pedirte una selfie con prueba de vida: varias fotos seguidas de tu cara mientras sigues instrucciones sencillas (mirar de frente, girar la cabeza, sonreír o cerrar los ojos).

• Dato sensible: la imagen de tu cara y las medidas que se calculan de ella para compararla son datos biométricos, es decir, datos sensibles según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015).
• Finalidad: únicamente confirmar tu identidad (1) al enviar la solicitud para ser conductor, comparando la selfie con la foto de tu cédula, y (2) si YAVO activa la verificación diaria, antes de conectarte para recibir servicios, comparándola con tu foto de conductor. No se usa para publicidad, perfiles ni ningún otro fin.
• Autorización: antes de tomar la selfie te pedimos una autorización previa, expresa e informada. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si no quieres hacerlo, escríbenos por Soporte y verificamos tu identidad por videollamada con nuestro equipo, sin guardar datos biométricos; tu solicitud se estudia igual.
• Cómo se procesa: la comparación la hace un programa en los servidores de YAVO, sin servicios de reconocimiento facial de terceros. Las fotos se guardan cifradas en el almacenamiento privado de nuestro proveedor de nube y solo el equipo autorizado de YAVO puede verlas, con enlaces temporales, para revisar casos dudosos; cada consulta queda registrada.
• Conservación: la verificación del registro se conserva mientras tengas la cuenta y se borra (fotos y resultados) cuando la eliminas. Las verificaciones diarias se borran a los 30 días. Las fotos de los intentos fallidos se guardan 30 días para que el equipo de YAVO pueda revisarlos y luego se borran; queda solo el resultado.
• No se comparten ni se venden: tus datos biométricos no se entregan a otros usuarios, aliados ni terceros, salvo orden de una autoridad competente.
• Tus derechos: puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir estos datos y revocar la autorización escribiendo a [email protected] (consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles). Si revocas la autorización, borramos tus fotos de verificación y, si sigues como conductor, tu identidad se confirma por videollamada.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] o usa el chat de soporte de la app. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

8. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app, en Menú → Configuración → Eliminar mi cuenta, o pedirlo escribiendo a [email protected]. Al eliminarla borramos tu nombre, número de celular, correo, foto de perfil, contactos de emergencia, notificaciones y, si eras conductor, tu número de cédula y de licencia, tus placas, tus cuentas para recibir pagos y tus fotos y resultados de la verificación de identidad con selfie, y cerramos tu sesión en todos tus dispositivos. Los documentos que enviaste para la verificación como conductor se guardan bloqueados por el plazo que exige la ley, solo para reclamos o requerimientos de autoridades. Los registros de viajes, pagos y movimientos de la billetera se conservan sin tus datos personales, solo por el tiempo que exige la ley. Más detalles en Eliminar mi cuenta.

9. Menores de edad

YAVO no está dirigida a menores de 18 años. Los menores solo pueden viajar acompañados o con autorización de un adulto responsable de la cuenta.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso y contraseñas protegidas para cuidar tu información.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y te avisaremos en la app cuando el cambio sea importante.